Atención al Cliente — 50 Prompts de IA

Transforma tu servicio de atención al cliente con inteligencia artificial. Estos prompts te ayudan a redactar respuestas profesionales, crear documentación de soporte, diseñar flujos de onboarding y formar a tu equipo para ofrecer experiencias memorables de manera consistente.

Cómo usar estos prompts

Copia el prompt en ChatGPT o Claude y reemplaza los [CORCHETES] con la información de tu empresa. Para respuestas de soporte, incluye siempre el contexto del ticket o la queja original para obtener respuestas más ajustadas.

Los 50 Prompts

Categoría 1: Gestión de Quejas y Reclamaciones

Prompt 01. Escribe una respuesta profesional y empática para esta queja de cliente: [TEXTO DE LA QUEJA]. Empresa: [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Producto/servicio afectado: [PRODUCTO/SERVICIO]. La respuesta debe: reconocer el problema sin defensividad, disculparse de forma genuina, explicar qué pasó (si aplica), ofrecer una solución concreta y un plazo específico, y terminar con un gesto de buena voluntad.

Prompt 02. Crea una plantilla de respuesta para quejas relacionadas con [TIPO DE PROBLEMA: retraso en entrega/producto defectuoso/error de facturación] para el equipo de soporte de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Incluye: secciones en [CORCHETES] para personalizar, tono empático pero profesional, solución estándar y escalación si aplica.

Prompt 03. Escribe una respuesta para un cliente furioso que amenaza con dejar reseña negativa porque [MOTIVO DE LA QUEJA]. El cliente se llama [NOMBRE DEL CLIENTE]. Empresa: [NOMBRE DE TU EMPRESA]. La respuesta debe: desescalar la situación emocional, demostrar que escuchamos, ofrecer una solución excepcional y no sonar a respuesta automática.

Prompt 04. Genera 3 respuestas diferentes para la misma queja según el nivel de escalación: Nivel 1 (agente junior): respuesta estándar empática. Nivel 2 (supervisor): respuesta con mayor autorización de compensación. Nivel 3 (dirección): respuesta ejecutiva para clientes VIP o casos de pérdida significativa. Queja: [DESCRIPCIÓN DE LA QUEJA].

Prompt 05. Escribe una política de manejo de quejas para [NOMBRE DE TU EMPRESA] de máximo 500 palabras. Incluye: tiempo máximo de respuesta según canal, pasos del proceso de resolución, criterios para ofrecer compensación, cuándo escalar y qué NO decir nunca a un cliente insatisfecho.

Prompt 06. Crea un script de llamada para manejar una queja de [TIPO DE QUEJA] por teléfono. Incluye: apertura empática, preguntas para entender el problema sin interrogar, frases que calman, cómo comunicar malas noticias, presentación de la solución y cierre que deje al cliente satisfecho aunque no se resuelva todo lo que pedía.

Prompt 07. Escribe la respuesta a esta reseña negativa de [1/2/3 estrellas] en [Google/Trustpilot/Tripadvisor]: [TEXTO DE LA RESEÑA]. Empresa: [NOMBRE DE TU EMPRESA]. La respuesta pública debe: ser breve (máximo 150 palabras), reconocer el feedback, no revelar información privada, mostrar que se tomó acción e invitar a una conversación privada.

Prompt 08. Genera una plantilla de email para el cierre de un ticket de soporte que resolvió la queja de [TIPO DE PROBLEMA]. El email debe: confirmar la resolución, resumir lo que se hizo, preguntar si quedó satisfecho, dar información de contacto si necesita más ayuda y aprovechar para solicitar una valoración positiva si la experiencia mejoró.

Categoría 2: Generación de FAQs

Prompt 09. Crea una sección completa de FAQ para [NOMBRE DE TU EMPRESA] ([SECTOR]). Genera 20 preguntas frecuentes organizadas en estas categorías: Producto/Servicio (5), Pagos y Precios (5), Envíos y Entregas (5) y Devoluciones y Garantías (5). Cada respuesta: máximo 80 palabras, clara y sin jerga técnica.

Prompt 10. Transforma este manual técnico en una FAQ amigable para el cliente final. Manual: [PEGAR MANUAL/INSTRUCCIONES]. Las respuestas deben estar escritas en lenguaje cotidiano, usar "tú", evitar tecnicismos y añadir ejemplos prácticos. Empresa: [NOMBRE DE TU EMPRESA].

Prompt 11. Genera las 10 preguntas más frecuentes que hacen los nuevos clientes en los primeros 30 días de usar [PRODUCTO/SERVICIO] de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Para cada pregunta: respuesta clara (50-70 palabras), enlace sugerido a documentación adicional y si se puede resolver en autoservicio o requiere agente.

Prompt 12. Escribe una FAQ específica sobre el proceso de [DEVOLUCIÓN/CANCELACIÓN/REEMBOLSO] de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Incluye: política en lenguaje claro, pasos exactos para iniciar el proceso, plazos de cada etapa, excepciones y casos especiales y qué hacer si no se cumplen los plazos prometidos.

Categoría 3: Secuencias de Onboarding

Prompt 13. Diseña una secuencia de emails de onboarding de 7 días para nuevos clientes de [PRODUCTO/SERVICIO] de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Para cada email: asunto, objetivo, contenido principal (100 palabras), recurso a incluir (vídeo/guía/checklist) y CTA. Progresión: bienvenida → primeros pasos → función clave → caso de éxito → comunidad → soporte → próximo nivel.

Prompt 14. Escribe el email de bienvenida para nuevos usuarios de [NOMBRE DE TU EMPRESA] que acaban de crear su cuenta en [PRODUCTO/SERVICIO]. El email debe: llegar inmediatamente, usar el nombre del usuario, explicar los 3 primeros pasos a dar, presentar el soporte disponible y tener un tono cálido y humano. Máximo 250 palabras.

Prompt 15. Crea el guión de un vídeo de bienvenida de 3 minutos para nuevos clientes de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. El vídeo debe: presentar al equipo humanamente, hacer sentir bien al cliente por su decisión, mostrar los 3 recursos más importantes, explicar cómo pedir ayuda y generar entusiasmo sobre el resultado que van a lograr.

Prompt 16. Diseña un checklist de onboarding interactivo para clientes de [PRODUCTO/SERVICIO]. Incluye 10 tareas progresivas, ordenadas de más sencilla a más compleja. Para cada tarea: nombre de la acción, por qué es importante, tiempo estimado y estado (pendiente/en progreso/completado). Tono motivacional.

Prompt 17. Escribe la secuencia de 3 mensajes de WhatsApp/SMS para el onboarding de nuevos clientes de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Mensaje 1 (inmediato): bienvenida con enlace a primeros pasos. Mensaje 2 (día 3): verificar que completaron el primer hito. Mensaje 3 (día 7): check-in y oferta de llamada de éxito gratuita.

Categoría 4: Respuestas de Soporte

Prompt 18. Escribe 5 plantillas de respuesta para los tickets de soporte más frecuentes de [NOMBRE DE TU EMPRESA]: 1) Problema de acceso a la cuenta, 2) Error técnico inesperado, 3) Pregunta sobre facturación, 4) Solicitud de nueva función, 5) Tiempo de respuesta lento. Cada plantilla: saludo personalizado, solución paso a paso, oferta de seguimiento.

Prompt 19. Genera una respuesta para este ticket de soporte técnico: [DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA]. La respuesta debe: confirmar que entendemos el problema, pedir los datos necesarios para diagnosticar sin bombardear con preguntas, ofrecer una solución probable mientras se espera más info y dar un plazo de resolución. Empresa: [NOMBRE DE TU EMPRESA].

Prompt 20. Crea 3 niveles de respuesta para solicitudes de funcionalidades que no existen en [PRODUCTO]: Nivel 1: la función está en el roadmap (plazo estimado). Nivel 2: la función no está planificada pero se registra el feedback. Nivel 3: la función existe pero de forma diferente a lo que el cliente espera. Empresa: [NOMBRE DE TU EMPRESA].

Prompt 21. Escribe un template de respuesta automática de "fuera de horario" para el email de soporte de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. El mensaje debe: confirmar la recepción del ticket, indicar el horario real de atención, dar una estimación de respuesta, ofrecer recursos de autoayuda relevantes y no sonar a respuesta automática genérica.

Categoría 5: Políticas de Devolución y Reembolso

Prompt 22. Escribe la política de devoluciones de [NOMBRE DE TU EMPRESA] para [TIPO DE NEGOCIO: ecommerce/SaaS/servicios]. La política debe ser: clara en los plazos, específica sobre condiciones de elegibilidad, fácil de entender para el cliente no experto, honesta sobre excepciones y generar confianza en lugar de miedo. Máximo 400 palabras.

Prompt 23. Crea el email estándar para comunicar la aprobación de una devolución/reembolso a un cliente de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Incluye: confirmación de la solicitud aprobada, detalles del reembolso (importe, método, plazo), pasos si no recibe el reembolso en el plazo y oferta para recuperar al cliente en el futuro.

Prompt 24. Escribe el email para comunicar el rechazo de una solicitud de devolución porque [MOTIVO DEL RECHAZO]. El mensaje debe: ser empático pero firme, explicar claramente por qué no aplica según la política, ofrecer una alternativa o compensación parcial si es posible y dejar la puerta abierta a seguir siendo clientes.

Prompt 25. Genera una guía interna para el equipo de soporte de [NOMBRE DE TU EMPRESA] sobre cuándo aprobar excepciones a la política de devoluciones. Incluye: criterios objetivos para hacer excepciones, nivel de aprobación requerido, cómo documentar el caso y qué decir al cliente en cada escenario.

Categoría 6: Scripts de Escalación

Prompt 26. Escribe el script de escalación para transferir un cliente difícil de un agente junior al supervisor en [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Incluye: cómo anunciar la transferencia sin hacer sentir al cliente que se le pasa el problema, el briefing que el agente da al supervisor (resumen de 30 segundos) y cómo el supervisor retoma la confianza del cliente.

Prompt 27. Crea el protocolo de escalación para situaciones de crisis: [TIPO DE CRISIS: fallo masivo del servicio/error de datos/queja viral en redes]. Incluye: quién se notifica primero, qué información recopilar, mensajes estándar para responder a clientes afectados y criterios para considerar que la crisis está resuelta.

Prompt 28. Escribe el guión para una llamada de escalación cuando el cliente amenaza con iniciar acciones legales o ir a organismos de consumo. El script debe: tomarse el asunto en serio sin entrar en pánico, redirigir hacia resolución interna, qué ofrecemos antes de que llegue a instancias externas y cuándo derivar al departamento legal.

Prompt 29. Genera un email de escalación interna que un agente de soporte envía al equipo técnico/producto cuando detecta un bug o problema sistemático basándose en [X] tickets similares. Incluye: descripción clara del problema, impacto en clientes (número y gravedad), pasos para reproducir el error y solicitud de plazo de resolución.

Categoría 7: Seguimiento de NPS y Satisfacción

Prompt 30. Escribe el email de encuesta NPS para [NOMBRE DE TU EMPRESA]. El email debe: ser corto (máximo 100 palabras), explicar en qué usamos el feedback, tener una pregunta principal clara (escala 0-10) y una pregunta abierta de seguimiento. Enviar [X DÍAS] después de [EVENTO ESPECÍFICO: compra/renovación/resolución de ticket].

Prompt 31. Crea 3 respuestas diferenciadas según la puntuación NPS recibida: Promotor (9-10): agradecer y pedir referido o reseña. Pasivo (7-8): preguntar qué mejoraría la experiencia y ofrecer algo especial. Detractor (0-6): llamada urgente de contacto personal, no email genérico. Para empresa: [NOMBRE DE TU EMPRESA].

Prompt 32. Diseña una encuesta de satisfacción post-servicio de 5 preguntas para [NOMBRE DE TU EMPRESA] ([TIPO DE SERVICIO]). Cada pregunta: texto claro, tipo de respuesta (escala/elección múltiple/abierta) y por qué esa pregunta aporta información útil para el negocio. La encuesta debe completarse en menos de 3 minutos.

Prompt 33. Escribe el email de agradecimiento para un cliente que dejó una reseña de 5 estrellas en [PLATAFORMA] para [NOMBRE DE TU EMPRESA]. El email debe: ser genuino y personalizado (no genérico), mencionar algo específico de su reseña, agradecer sin sonar exagerado y aprovechar para invitar a referidos o upsell suave.

Categoría 8: Entrenamiento de Chatbots

Prompt 34. Diseña el flujo de conversación principal de un chatbot de atención al cliente para [NOMBRE DE TU EMPRESA] ([SECTOR]). Incluye: mensaje de bienvenida, menú de opciones principales (5 opciones), flujo de las 3 consultas más frecuentes con sus respuestas, cuándo y cómo derivar a agente humano y mensaje de cierre de conversación.

Prompt 35. Crea las respuestas del chatbot de [NOMBRE DE TU EMPRESA] para las 15 preguntas más comunes: [LISTA DE PREGUNTAS FRECUENTES]. Para cada respuesta: texto en tono conversacional (máximo 3 frases), opción de ver más información y detección de cuando la pregunta necesita agente humano.

Prompt 36. Escribe los mensajes de error y fallback del chatbot de [NOMBRE DE TU EMPRESA] para cuando: no entiende la pregunta del usuario, el usuario escribe algo fuera del scope, el usuario se frustra con el chatbot, el servicio de agentes está fuera de horario y cuando el chatbot resuelve el problema y quiere cerrar la conversación.

Prompt 37. Genera el dataset de entrenamiento básico para un chatbot de [NOMBRE DE TU EMPRESA] con 20 pares de pregunta-respuesta sobre [TEMA ESPECÍFICO: envíos/pagos/cancelaciones]. Formato: pregunta del usuario en lenguaje natural → respuesta óptima del chatbot. Incluye variaciones de la misma pregunta con diferente redacción.

Categoría 9: Comunicaciones Proactivas

Prompt 38. Escribe un email proactivo para informar a los clientes de [NOMBRE DE TU EMPRESA] sobre [CAMBIO/ACTUALIZACIÓN/INTERRUPCIÓN]. El email debe: comunicar el impacto real de forma honesta, explicar por qué ocurre, indicar qué estamos haciendo, dar un plazo de resolución o implementación y agradecer la comprensión sin ser condescendiente.

Prompt 39. Crea un mensaje de comunicación de crisis para enviar a todos los clientes de [NOMBRE DE TU EMPRESA] ante [TIPO DE INCIDENTE: caída del servicio/brecha de seguridad/error de datos]. El mensaje debe: ser enviado en máximo 1 hora del incidente, ser honesto sobre lo ocurrido, explicar el impacto y las acciones tomadas y tener tono de responsabilidad sin drama excesivo.

Prompt 40. Genera una secuencia de comunicaciones para el proceso de [TIPO DE CAMBIO: migración de plataforma/cambio de precio/discontinuación de producto]. Comunicación 1 (60 días antes): aviso inicial. Comunicación 2 (30 días): recordatorio con detalles. Comunicación 3 (7 días): último aviso con pasos de acción. Comunicación 4 (día del cambio): confirmación. Empresa: [NOMBRE DE TU EMPRESA].

Categoría 10: Métricas y Reportes

Prompt 41. Crea una plantilla de reporte semanal de atención al cliente para [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Incluye secciones para: volumen de tickets por canal, tiempo promedio de primera respuesta, tasa de resolución en primer contacto, CSAT/NPS, top 5 motivos de contacto, casos destacados (positivos y negativos) y acciones de mejora para la semana siguiente.

Prompt 42. Escribe el análisis de un mes de datos de soporte de [NOMBRE DE TU EMPRESA]: Total tickets: [X], CSAT: [X]%, Tiempo respuesta: [X]h, Motivos principales: [LISTA]. Identifica patrones, propone 3 mejoras concretas y prioriza cuál tendría mayor impacto en satisfacción del cliente.

Prompt 43. Genera las definiciones y objetivos (SLAs) de nivel de servicio para el equipo de soporte de [NOMBRE DE TU EMPRESA] por canal: email, chat en vivo, teléfono y redes sociales. Para cada canal: tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, horario de atención y criterios de prioridad (urgente/normal/bajo).

Prompt 44. Diseña un dashboard de métricas de atención al cliente para [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Describe: las 8 KPIs más importantes, cómo calcular cada una, benchmark de referencia del sector [SECTOR] y con qué frecuencia revisar cada métrica (en tiempo real, diaria, semanal, mensual).

Categoría 11: Formación del Equipo

Prompt 45. Crea el guión de un role-play de formación para el equipo de soporte de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Escenario: cliente muy enfadado por [SITUACIÓN]. Incluye: descripción del personaje del cliente, respuesta incorrecta del agente (para aprender qué NO hacer), respuesta correcta con explicación del por qué y las 3 lecciones clave del escenario.

Prompt 46. Escribe la guía de tono y voz para el equipo de atención al cliente de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Incluye: 5 principios de comunicación, ejemplos de frases a usar vs. frases a evitar, cómo adaptar el tono según el canal (email/chat/teléfono), cómo manejar el lenguaje técnico con clientes no técnicos y cómo mantener la empatía en situaciones difíciles.

Prompt 47. Genera 10 escenarios de evaluación para el proceso de selección de agentes de soporte de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Para cada escenario: situación (2-3 frases), respuesta "excelente" de referencia, respuesta "aceptable" y respuesta "inaceptable". Que evalúen: empatía, resolución de problemas, conocimiento del producto y comunicación escrita.

Prompt 48. Crea el programa de formación de 2 semanas para nuevos agentes de soporte de [NOMBRE DE TU EMPRESA]. Día por día: tema principal, objetivo de aprendizaje, actividad formativa, material de referencia y evaluación. Incluye: shadowing, role-plays, ticketing en vivo con supervisión y evaluación final.

Prompt 49. Escribe las "10 frases prohibidas" en la atención al cliente de [NOMBRE DE TU EMPRESA] y su alternativa correcta. Por ejemplo: "No es posible" → "Déjame explorar opciones para ti". Que cubran frases que: culpan al cliente, son pasivas agresivas, desvían responsabilidad, prometen imposibles o suenan a corporativo.

Prompt 50. Diseña un programa de incentivos y reconocimiento para el equipo de atención al cliente de [NOMBRE DE TU EMPRESA] basado en: CSAT individual, volumen de resolución, calidad de respuestas (auditorías), valoraciones positivas nominales de clientes y mejora continua mensual. Incluye premios simbólicos y económicos con presupuesto mensual de [PRESUPUESTO].

Consejos de uso

1. Humaniza siempre el output: La IA tiende a generar respuestas perfectas pero que suenan a robot. Antes de enviar cualquier comunicación al cliente, léela en voz alta y añade una frase personal o un detalle específico del caso del cliente.

2. Adapta el tono al canal: Un email de soporte puede ser más formal y detallado; un chat o WhatsApp debe ser más corto, directo y conversacional. Especifica el canal en el prompt para obtener el tono correcto desde el principio.

3. Itera con feedback real: Usa los prompts de generación de FAQs y respuestas estándar, luego monitorea qué respuestas funcionan mejor con tus clientes reales y retroalimenta la IA con esa información para mejorar continuamente.